Voyager
Voyager est notre outil de réservation en ligne, qui permet à nos partenaires d’effectuer et de gérer leurs réservations Eurostar en toute simplicité.
Commercial
- Seuil annuel minimum £10,000 / €10,000
- Tarifs nets (pour les voyagistes/Tour Opérateurs éligibles) ou commission
- Idéal pour les réservations de groupes (pour les partenaires éligibles)
Technique
- Accès via une adresse IP sur liste blanche
- Horizon de réservation jusqu’à 10 mois avant le voyage
- Emission des billets dans l’application Eurostar ou téléchargement au format PDF
Finances
Afin de vous aider à comprendre notre processus de comptabilité, un guide a été créé pour répondre à toutes vos questions.
**Veuillez noter que cette page s’adresse uniquement aux détenteurs de comptes directs et non aux utilisateurs de GDS**.
FACTURATION ET DÉLAIS
- Vous recevrez une facture mensuelle de notre part.
- Cette facture est établie le deuxième jour de chaque mois. Il s’agit du montant total à payer.
- Vous recevrez également un fichier DAT (détails des transactions par PNR) le 5ème jour de chaque mois.
- Pour les partenaires non-britanniques, ayant un compte bancaire non-britannique, le paiement doit être effectué par virement BAC au plus tard le dernier jour ouvrable du mois.
- Pour les comptes britanniques, il y a un procédure de prévlévement automatique le 17ème jour du mois.
- Tout crédit sera déduit de la facture du mois suivant.
INSTRUCTIONS POUR LE FICHIER DAT
Pour accéder aux détails du fichier (fichier .dat), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Enregistrez le fichier .dat sur votre disque dur ou ouvrez le document dans Wordpad, Word ou Notepad.
- Ouvrez Microsoft Excel
- Ouvrir le fichier .dat via Excel s’il a été sauvegardé. – dans l’écran d’ouverture, sélectionnez « tous les fichiers » pour afficher le document .dat. S’il a été copié, coller le dans Excel
- Une fenêtre contextuelle de l’assistant d’importation de texte s’affiche.
- Sélectionnez le bouton Délimité dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Suivant.
- Assurez-vous que les cases Tabulation et Virgule sont cochées – cliquez sur Terminer
Votre fichier dat vous fournira les informations suivantes :
COLONNES DU FICHIER DAT |
TITRES DU FICHIER DAT |
| Colonne A | Compte BAF |
| Colonne C | Numéro de facture |
| Colonne D | Date de facturation |
| Colonne F | Date de réservation |
| Colonne G | Agent |
| Colonne I | Référence de réservation Eurostar |
| Colonne K | PNR |
| Colonne N | Nom du passager |
| Colonne O | Date de voyage |
| Colonne P | Gare de départ |
| Colonne Q | Gare d’arrivée |
| Colonne W | Prix d’un aller simple |
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure ci-dessus, veuillez contacter credit.control@eurostar.com (en anglais uniquement)
Pour toute question concernant les finances y compris pour la procédure ci-dessus, le remplacement d’un fichier DAT ou d’une facture, veuillez contacter notre service de contrôle des crédits finance en cliquant ici.
Procédures d’échange et de remboursement en cas de perturbation
En fonction de la nature de la perturbation, Eurostar peut activer son After-Sales Override Profile (AOP).
La fonction AOP calculera si les frais et/ou la différence tarifaire peuvent être annulés, conformément à la politique commerciale d’Eurostar.
- Echanges :
Des échanges gratuits pour d’autres dates/trains sont disponibles dans Voyager.
- Remboursements :
Vous pouvez soit rembourser vos clients en utilisant Voyager, soit permettre aux clients d’obtenir un remboursement complet via votre site web ou notre application.