Aagebot
Gruppenentschädigung
Gelegentlich kommt es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verspätungen oder Zugausfällen. In solchen Fällen bietet Eurostar eine Entschädigungsregelung an. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Störungen.
Verspätete Reise
Bei einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr haben die Kunden Anspruch auf eine Entschädigung.
Eurostar bietet seinen Kunden die Wahl zwischen zwei Entschädigungsoptionen:
– Eurostar-Entschädigung in Form von Gutscheinen, die für alle über eurostar.com vorgenommenen Buchungen innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Reisedatum gültig sind.
ODER
– Entschädigung gemäß der geltenden europäischen Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 in Form einer Teilerstattung, genannt PRR.
| Duration of delay | Compensation in e-vouchers |
Partial refund PRR (cash refund)
|
| Less than 60 minutes |
No compensation
|
No compensation
|
| 60 – 119 minutes | 30% of the cost of the affected leg | 25% of the cost of the affected leg |
| 120 – 179 minutes | 60% of the cost of the affected leg | 50% of the cost of the affected leg |
| 180 minutes ou plus | 75% of the cost of the affected leg | 50% of the cost of the affected leg |
Annullierte Reise
Wenn eine Fahrt storniert wird, können die Kunden zwischen drei Optionen wählen:
– Volle Erstattung der Fahrtkosten (und Rückfahrt, wenn die Hinfahrt storniert wird)
ODER
– Ein kostenlose Umbuchung auf ein Datum ihrer Wahl
ODER
– Ein kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Zug.
Wie kann man eine Entschädigung beantragen?
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen die Kunden ihre Fahrkarte aufbewahren, wenn ihr Zug 60 Minuten oder mehr Verspätung hatte.
Beantragung eines E-Vouchers für eine Gruppe von mehr als 10 Personen
Kunden, die eine Entschädigung über E-Voucher beantragen möchten, müssen separate Anträge online ausfüllen. Für jeden Kunden muss ein separates Formular ausgefüllt werden, in dem Vor- und Nachname, Fahrkartennummer (TCN), Buchungsnummer (PNR) und E-Mail-Adresse angegeben werden. Ein E-Voucher wird dann an die angegebene Adresse geschickt.
Beantragung einer Teilerstattung (PRR) für eine Gruppe von mehr als 10 Personen
Wenn die gesamte Gruppe eine Entschädigung in Form einer Teilrückerstattung (PRR) wünscht, kann ein benannter Vertreter (Einzelperson oder Organisation) im Namen der gesamten Gruppe eine Entschädigung beantragen.
Dazu sollte er oder sie eine E-Mail an contactus@eurostar.com senden und die Reisedaten der Fahrkarten, gescannte Kopien der Fahrkarten (falls möglich) und die Bankverbindung angeben.
Der Eurostar-Kundendienst wird den Antrag bearbeiten, und es wird eine einzige Überweisung für alle Reisenden getätigt.
Wenn sich die Gruppenmitglieder nicht einigen können, welche Option sie wählen wollen, oder wenn sie keinen Gruppenantrag stellen wollen, muss jeder seinen eigenen Online-Antrag über eurostar.com stellen. Sie können einen e-Gutschein oder eine Teilerstattung (PRR) wählen. Sie müssen ihren Vor- und Nachnamen, ihre Ticketnummer (TCN), ihre Buchungsnummer (PNR), ihre E-Mail-Adresse und ihre Bankverbindung angeben.
Verspätete Reise
Bei einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr haben die Kunden Anspruch auf eine Entschädigung.
Eurostar bietet seinen Kunden die Wahl zwischen zwei Entschädigungsoptionen:
– Eurostar-Entschädigung in Form von Gutscheinen, die für alle über eurostar.com vorgenommenen Buchungen innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Reisedatum gültig sind.
ODER
– Entschädigung gemäß der geltenden europäischen Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 in Form einer Teilerstattung, genannt PRR.
| Duration of delay | Compensation in e-vouchers |
Partial refund PRR (cash refund)
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| Less than 60 minutes |
No compensation
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No compensation
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| 60 – 119 minutes | 30% of the cost of the affected leg | 25% of the cost of the affected leg |
| 120 – 179 minutes | 60% of the cost of the affected leg | 50% of the cost of the affected leg |
| 180 minutes ou plus | 75% of the cost of the affected leg | 50% of the cost of the affected leg |
Annullierte Reise
Wenn eine Fahrt storniert wird, können die Kunden zwischen drei Optionen wählen:
– Volle Erstattung der Fahrtkosten (und Rückfahrt, wenn die Hinfahrt storniert wird)
ODER
– Ein kostenlose Umbuchung auf ein Datum ihrer Wahl
ODER
– Ein kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Zug.
Wie kann man eine Entschädigung beantragen?
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen die Kunden ihre Fahrkarte aufbewahren, wenn ihr Zug 60 Minuten oder mehr Verspätung hatte.
Beantragung eines E-Vouchers für eine Gruppe von mehr als 10 Personen
Kunden, die eine Entschädigung über E-Voucher beantragen möchten, müssen separate Anträge online ausfüllen. Für jeden Kunden muss ein separates Formular ausgefüllt werden, in dem Vor- und Nachname, Fahrkartennummer (TCN), Buchungsnummer (PNR) und E-Mail-Adresse angegeben werden. Ein E-Voucher wird dann an die angegebene Adresse geschickt.
Beantragung einer Teilerstattung (PRR) für eine Gruppe von mehr als 10 Personen
Wenn die gesamte Gruppe eine Entschädigung in Form einer Teilrückerstattung (PRR) wünscht, kann ein benannter Vertreter (Einzelperson oder Organisation) im Namen der gesamten Gruppe eine Entschädigung beantragen.
Dazu muss er eine E-Mail an den Eurostar-Kundendienst senden und die Referenz(en) aus dem Reiseordner der Fahrkarten, gescannte Kopien der Fahrkarten (falls möglich) und die Angaben zum Bankkonto beifüge
Der Eurostar-Kundendienst wird den Antrag bearbeiten, und es wird eine einzige Überweisung für alle Reisenden getätigt.
Wenn sich die Gruppenmitglieder nicht einigen können, welche Option sie wählen wollen, oder wenn sie keinen Gruppenantrag stellen wollen, muss jeder seinen eigenen Online-Antrag über eurostar.com stellen. Sie können einen e-Gutschein oder eine Teilerstattung (PRR) wählen. Sie müssen ihren Vor- und Nachnamen, ihre Ticketnummer (TCN), ihre Buchungsnummer (PNR), ihre E-Mail-Adresse und ihre Bankverbindung angeben.