NL

Zoeken
NL

Groepen Groepen

Groepen

Groepen Groepen

Aanvragen van compensaties

Af en toe leiden onvoorziene omstandigheden tot vertragingen of annulaties. In dergelijke gevallen biedt Eurostar een compensatieregeling aan. We verontschuldigen ons op voorhand voor eventuele verstoringen.

Vertraagde trein

Indien de trein een vertraging heeft van 60 minuten of meer, hebben klanten recht op een compensatie.
 
Eurostar biedt klanten hiervoor twee opties aan:
 
  • Eurostar-compensatie, uitbetaald in de vorm van vouchers, die gebruikt kunnen worden voor boekingen via eurostar.com en dat binnen het jaar na de initiële reisdatum;
OF
  • Compensatie uitbetaald conform de geldende Europese verordening (EU) nr. 1371/2007 in de vorm van een gedeeltelijke terugbetaling, PRR genaamd.
Duur van de vertraging Compensatie in e-vouchers
Gedeeltelijke terugbetaling PRR (terugbetaling)
Minder dan 60 minuten
Geen vergoeding
 Geen vergoeding
60 – 119 minuten 30% van de kosten van het betreffende traject 25% van de kosten van het betreffende traject 
120 – 179 minuten 60% van de kosten van het betreffende traject 25% van de kosten van het betreffende traject
180 minuten of meer 75% van de kosten van het betreffende traject 50% of the cost of the affected leg van het betreffende traject

Geannuleerde trein

Indien een trein geannuleerd wordt, kunnen klanten voor een van de volgende drie opties kiezen:
 
  • Een volledige terugbetaling van de kost van de reis (en van de terugreis indien de heenreis wordt geannuleerd);
OF
  • Gratis omboeken naar een datum naar keuze;
OF
  • Gratis omboeken naar de volgende beschikbare trein.

Hoe compensatie aanvragen?

Om een claim in te dienen, moeten klanten hun ticket bewaren als hun trein 60 minuten of meer vertraagd was.

Een e-voucher aanvragen voor een groep van meer dan 10 personen

Klanten die compensatie willen aanvragen via e-vouchers moeten online afzonderlijke aanvragen invullen. Voor elke klant moet een apart formulier worden ingevuld met voor- en achternaam, ticketnummer (TCN), boekingsnummer (PNR) en e-mailadres. Er wordt dan een e-voucher naar het opgegeven adres gestuurd.

Een gedeeltelijke restitutie (PRR) aanvragen voor een groep van meer dan 10 personen

Als de hele groep compensatie wil in de vorm van een gedeeltelijke restitutie (PRR), kan een aangewezen vertegenwoordiger (persoon of organisatie) compensatie aanvragen namens de hele groep.
 
Om dit te doen, moet hij of zij een e-mail sturen naar contactus@eurostar.com en de reisdata van de tickets, gescande kopieën van de tickets (indien mogelijk) en de bankgegevens meesturen.
 
Eurostar Customer Service zal de aanvraag verwerken en er zal één enkele transfer worden gemaakt voor alle reizigers.
Als groepsleden het niet eens kunnen worden over de te kiezen optie, of als ze geen groepsclaim willen indienen, moeten ze elk hun eigen online claim indienen via eurostar.com. Ze kunnen kiezen voor een e-voucher of een gedeeltelijke terugbetaling (PRR). Ze moeten hun voor- en achternaam, ticketnummer (TCN), boekingsnummer (PNR), e-mailadres en bankgegevens opgeven.

Vertraagde trein

Indien de trein een vertraging heeft van 60 minuten of meer, hebben klanten recht op een compensatie.
 
Eurostar biedt klanten hiervoor twee opties aan:
 
  • Eurostar-compensatie, uitbetaald in de vorm van vouchers, die gebruikt kunnen worden voor boekingen via eurostar.com en dat binnen het jaar na de initiële reisdatum;
OF
  • Compensatie uitbetaald conform de geldende Europese verordening (EU) nr. 1371/2007 in de vorm van een gedeeltelijke terugbetaling, PRR genaamd.
Duur van de vertraging Compensatie in e-vouchers
Gedeeltelijke terugbetaling PRR (terugbetaling)
Minder dan 60 minuten
Geen vergoeding
 Geen vergoeding
60 – 119 minuten 30% van de kosten van het betreffende traject 25% van de kosten van het betreffende traject 
120 – 179 minuten 60% van de kosten van het betreffende traject 25% van de kosten van het betreffende traject
180 minuten of meer 75% van de kosten van het betreffende traject 50% of the cost of the affected leg van het betreffende traject

Geannuleerde trein

Indien een trein geannuleerd wordt, kunnen klanten voor een van de volgende drie opties kiezen:
 
  • Een volledige terugbetaling van de kost van de reis (en van de terugreis indien de heenreis wordt geannuleerd);
OF
  • Gratis omboeken naar een datum naar keuze;
OF
  • Gratis omboeken naar de volgende beschikbare trein.

Hoe compensatie aanvragen?

Om een claim in te dienen, moeten klanten hun ticket bewaren als hun trein 60 minuten of meer vertraagd was.

Een e-voucher aanvragen voor een groep van meer dan 10 personen

Klanten die compensatie willen aanvragen via e-vouchers moeten online afzonderlijke aanvragen invullen. Voor elke klant moet een apart formulier worden ingevuld met voor- en achternaam, ticketnummer (TCN), boekingsnummer (PNR) en e-mailadres. Er wordt dan een e-voucher naar het opgegeven adres gestuurd.

Een gedeeltelijke restitutie (PRR) aanvragen voor een groep van meer dan 10 personen

Als de hele groep compensatie wil in de vorm van een gedeeltelijke restitutie (PRR), kan een aangewezen vertegenwoordiger (persoon of organisatie) compensatie aanvragen namens de hele groep.
 
Om dit te doen, moet hij of zij een e-mail sturen naar de Eurostar Contact Centre en de reisdata van de tickets, gescande kopieën van de tickets (indien mogelijk) en de bankgegevens meesturen.
 
Eurostar Customer Service zal de aanvraag verwerken en er zal één enkele transfer worden gemaakt voor alle reizigers.
Als groepsleden het niet eens kunnen worden over de te kiezen optie, of als ze geen groepsclaim willen indienen, moeten ze elk hun eigen online claim indienen via eurostar.com. Ze kunnen kiezen voor een e-voucher of een gedeeltelijke terugbetaling (PRR). Ze moeten hun voor- en achternaam, ticketnummer (TCN), boekingsnummer (PNR), e-mailadres en bankgegevens opgeven.