Eurostar nieuw klantenaanbod: Alles wat je moet weten
Reisplannen kunnen snel veranderen, dat begrijpen we als geen ander. Daarom lanceren we op 23 april 2024 een nieuw aanbod dat klanten meer vrijheid geeft dan ooit. Met een uitgebreid netwerk van verbindingen en flexibelere tickets, zetten we de volgende grote stap in onze reis. Are you ready to join us?
Flexibele tarieven
We willen van treinreizen een evidentie maken. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat Eurostar een van de meest flexibele manieren is om door Europa te reizen.
Voor nieuwe boekingen in Standard, Standard Premier en Comfort:
- Tickets kunnen nu onbeperkt en kosteloos worden omgeboekt tot één uur voor vertrek. Betaling van tariefverschil is van toepassing en er is geen terugbetaling mogelijk als het nieuwe tarief goedkoper is.
- Tickets kunnen nu tot 7 dagen voor vertrek tegen een vergoeding van €/£ 25 worden terugbetaald. Tickets die binnen 7 dagen voor de reis worden omgeboekt, worden niet terugbetaald voor toekomstige naverkoop.
Voor bestaande boekingen die vóór 23 april zijn gemaakt, zijn er geen wijzigingen in de ticketvoorwaarden. Als een bestaande boeking wordt omgeruild, zijn onze nieuwe flexibelere voorwaarden van toepassing. Voor Business Premier en Premium tickets zijn er geen wijzigingen in de ticketvoorwaarden tot 4 november 2024.
Nieuwe reisklassen
We willen altijd de best mogelijke klantenservice bieden op ons hele netwerk, of we passagiers nu naar een gezinsvakantie in Parijs brengen of naar een belangrijke vergadering. Daarom introduceren we drie vernieuwde reisklassen aan boord van al onze treinen vanaf 4 november 2024: Eurostar Standard, Eurostar Plus en Eurostar Premier.
Eurostar Standard:
De snelle en flexibele manier om door heel Europa van stadscentrum naar stadscentrum te reizen. Kenmerken zijn onder andere
- Kosteloos omboeken tot 1 uur voor vertrek
- Terugbetaling tot 7 dagen voor vertrek voor €/£ 25
- 2 stuks bagage + 1 kleine rugzak of handtas
- Drankjes, maaltijden en snacks verkrijgbaar aan boord
- Gratis wifi aan boord
- Stopcontacten bij elke zitplaats
- Club Eurostar punten sparen
- Taxi reserveren via eurostar.com
Eurostar Plus:
Extra ruimte en comfort om onderweg te ontspannen of te werken. Kenmerken zijn onder andere:
- Kosteloos omboeken tot 1 uur voor vertrek
- Terugbetaling tot 7 dagen voor vertrek voor €/£ 25
- 2 stuks bagage + 1 kleine rugzak of handtas
- Extra ruime zitplaatsen
- Drankjes, maaltijden en snacks te koop aan boord (Continentale routes)
- Lichte maaltijd geserveerd bij de stoel (Londen routes)
- Gratis wifi aan boord
- Stopcontacten bij elke zitplaats
- Club Eurostar punten sparen
- Taxi reserveren via eurostar.com
Eurostar Premier:
Onze unieke Eurostar-ervaring voor zaken en vrije tijd. Kenmerken omvatten;
- Omboekbaar en terugbetaalbaar zonder kosten tot 48 uur na het oorspronkelijke vertrek*
- Exclusieve lounge toegang
- Extra ruime zitplaatsen
- Gastronomische maaltijd geserveerd aan de zitplaats
- 3 stuks bagage + 1 kleine rugzak of handtas
- Gratis wifi aan boord
- Club Eurostar punten sparen
- Taxi reserveren via eurostar.com
- Instapgarantie**
*Betaling van tariefverschil is van toepassing, en er is geen terugbetaling als het nieuwe tarief goedkoper is.
**Klanten kunnen op de dag van vertrek omboeken om op een ander tijdstip te reizen zonder kosten of tariefverschil te betalen. Klanten kunnen kiezen om te reizen met elke trein met beschikbaarheid in elke klasse. Er is geen garantie op beschikbaarheid in Eurostar Premier.
De vrijheid om verder te gaan
Van A naar B gaan, moet eenvoudig en probleemloos kunnen in ons hele netwerk. Daarom worden vanaf nu al onze tickets op hetzelfde moment vrijgegeven. Op deze manier kunnen klanten reizen tussen België, Frankrijk, Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk – kalendercontroles zijn niet nodig.
De gemiddelde boekingshorizon is nu 7 maanden.
Key datums
Enkele wijzigingen zijn van kracht vanaf 23 april:
- Nieuwe flexibele tariefvoorwaarden op Standard, Standard Premier en Comfort boekingen
Later dit jaar zullen we nog meer wijzigingen doorvoeren:
- De nieuwe reisklassen gaan van kracht in ons hele netwerk voor reizen vanaf 4 november
- De bijgewerkte tariefvoorwaarden voor Business Premier- en Premium-boekingen gaan van kracht voor reizen vanaf 4 november, wanneer deze klassen Eurostar Premier worden.
- De Eurostar Premier instapgarantie geldt voor reizen vanaf 4 november.
- We herzien onze menu’s aan boord, met een vernieuwd cateringaanbod dat samen met de nieuwe reisklassen wordt gelanceerd.
Een opmerking over Club Eurostar
Er verandert niets aan de manier waarop klanten punten verdienen en uitgeven als Club Eurostar-leden.
Dat is voorlopig alles
We onthullen meer details in de loop van het jaar. Op de hoogte blijven van ons laatste nieuws? Schrijf je in om onze Eurostar nieuwsbrief te ontvangen en mis geen enkele belangrijke update.
Geïnteresseerd om Eurostar-partner te worden? Neem dan een kijkje op onze pagina voor samenwerkingen.