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  • Eurostar rejoint le Hidden Disabilities Sunflower

Voyager en toute inclusivité avec Eurostar

Nous sommes fiers d’annoncer notre adhésion au programme Hidden Disabilities Sunflower sur l’ensemble de nos destinations. Le tournesol est un symbole reconnu à l’échelle mondiale qui permet aux personnes en situation de handicap non visible d’indiquer discrètement qu’elles peuvent avoir besoin de plus de temps, d’espace ou de soutien pendant leur voyage. Les passagers portant un tour de cou, un bracelet ou un badge Sunflower peuvent signaler discrètement qu’ils peuvent avoir besoin d’une assistance, de temps, d’espace ou de compréhension supplémentaires lors de leur trajet.

Eurostar et l'inclusion

Eurostar et l’inclusion

Les équipes Eurostar bénéficient d’une formation dédiée pour reconnaître le symbole Sunflower et mieux comprendre les différents types de handicaps, afin d’offrir un accompagnement plus attentif et adapté tout au long du voyage.

 

Les passagères et passagers peuvent demander une assistance après la réservation, soit en ligne, soit via le Centre de contact (pour les trajets vers/depuis Londres), ou auprès de prestataires locaux pour les autres itinéraires. Les demandes doivent être effectuées au moins 24 heures avant le départ.

 

L’assistance comprend des tarifs fouteuils roulants et des emplacements pour fauteuils roulants à proximité des toilettes accessibles, des billets à tarif fixe pour les accompagnant.e.s, des places prioritaires, ainsi qu’une aide pour les bagages et l’orientation en gare. Une assistance est également proposée aux femmes enceintes et aux personnes voyageant seules avec de jeunes enfants, tandis que les animaux d’assistance voyagent gratuitement.

 

Eurostar a amélioré son expérience digitale grâce à une plateforme de réservation plus accessible, des informations plus claires via son Hub Accessibilité et des options après-vente flexibles pour les clientes et clients nécessitant une assistance.

 

L’accessibilité a également été renforcée dans les gares et à bord des trains, avec des améliorations telles que des accès sans marche, une signalétique plus claire, de meilleurs aménagements de sièges et des services d’assistance élargis, comme l’aide aux bagages et la mise à disposition de fauteuils roulants en gare dans des hubs clés comme Brussels-Midi et Amsterdam Centraal.

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Une étape vers plus d’inclusivité

Une étape vers plus d’inclusivité

En rejoignant le programme Sunflower, nous franchissons une étape importante pour améliorer la sensibilisation et l’expérience client des personnes vivant avec des conditions qui ne sont pas immédiatement visibles, telles que les douleurs chroniques, la neurodivergence, les troubles de santé mentale et bien d’autres.

 

Cette initiative renforce notre engagement à créer un environnement de voyage plus inclusif, plus bienveillant et plus attentif pour chaque passager choisissant Eurostar.

À qui s’adressent nos services d’assistance ?
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https://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/preparez-votre-voyage/service-assistance