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      Lancement des produits TGV en connection.

      Nous avons récemment modifié la manière dont nous vendons les produits TGV en connection. Auparavant, les deux segments d’un trajet Eurostar avec correspondance étaient soumis aux conditions tarifaires d’Eurostar. Depuis le 12 mars, pour toutes les réservations Eurostar incluant une correspondance avec SNCF, les conditions tarifaires de chaque segment sont désormais indépendantes l’une de l’autre. Vous trouverez ci-dessous un résumé des types de tarifs et des conditions pour chaque transporteur, ainsi que des informations supplémentaires.

      Conditions tarifaires d’Eurostar

      Eurostar Standard et Eurostar Plus

      • Les billets sont échangeables jusqu’à 1 heure avant le départ prévu, sans frais. La différence de tarif s’applique.
      • Les billets sont remboursables moyennant des frais (25€/£, 40$) jusqu’à J-7.

      Eurostar Premier

      • Les billets sont entièrement remboursables et échangeables sans frais jusqu’à J+2.

      Conditions tarifaires de la SNCF

      2nde classe (Standard Seconde) & 1ère classe Semi-Flex (Standard Première)

      • Les billets sont échangeables (avec différence de tarif) ou remboursables gratuitement jusqu’à J-7.
      • De J-6 jusqu’au départ, les billets peuvent être échangés ou annulés moyennant des frais de 19 €.
      • Dans les 30 minutes précédant le départ, les billets peuvent être échangés une seule fois pour un voyage le même jour et ne sont plus remboursables ensuite.

      1ère classe Fully-Flex (Flex Première)

      • Les billets sont entièrement remboursables et échangeables gratuitement jusqu’à 30 minutes après le départ.
      • Dans les 30 minutes précédant le départ, les billets peuvent être échangés une seule fois et ne sont plus remboursables ensuite.
       
       
       

      Combinaisons valides

      Les combinaisons de classes suivantes peuvent être réservées :

      • Eurostar Standard + 2nde classe
      • Eurostar Plus + Standard Première
      • Eurostar Premier + Flex Première

      Hotnat et AJC

      En tant que membre de l’alliance Railteam, Eurostar offre à ses clients la possibilité de bénéficier de HOTNAT (Hop On The Next Available Train), et fait également partie de l’AJC (Accord sur la Poursuite du Voyage). Cela signifie que si le voyage de correspondance d’un client est perturbé en cours de route, il pourra monter gratuitement à bord du prochain Eurostar ou TGV disponible. Plus d’informations sur ces accords sont disponibles ici.

      Compensation  

      Lorsque des indemnités sont dues en raison d’un retard de train de correspondance, chaque opérateur est responsable d’indemniser directement les passagers. Si le train Eurostar est retardé ou annulé, les clients peuvent demander une indemnisation auprès de nous conformément à notre politique d’indemnisation. Pour demander une indemnisation sur une portion du voyage effectuée avec la SNCF, les clients doivent contacter directement la SNCF. Plus de détails sur la politique de la SNCF sont disponibles ici