B2B Groupes
Nous travaillons directement avec des agences de groupes du monde entier qui vendent des routes Eurostar de tout notre réseau.
Documents utiles
Contactez-nous
Réservez-vous régulièrement de grands groupes avec Eurostar ? Envoyez votre demande de réservation à notre équipe B2B Groupes en utilisant le formulaire ci-dessous.
Si vous ne connaissez pas encore Eurostar ou si vous souhaitez effectuer une réservation ponctuelle, demandez un devis ici.
Commerciale
- Seuil annuel minimum de 50 000 £ / 50 000 €.
- Gestion de compte dédiée
- Accès à notre outil de réservation Voyager
- Paiement par facturation mensuelle
Voyager
- Accès via une adresse IP sur liste blanche
- Horizon de réservation moyen de 7 mois avant le voyage
- Gérer tous les aspects d’une réservation, y compris l’après-vente
- Récupérer les billets au format PDF
Finance
Afin de vous aider à comprendre notre processus de comptabilité, un guide a été créé pour répondre à toutes vos questions.
**Veuillez noter que cette page s’adresse uniquement aux détenteurs de comptes directs et non aux utilisateurs de GDS**.
FACTURATION ET DÉLAIS
- Vous recevrez une facture mensuelle de notre part.
- Cette facture est établie le deuxième jour de chaque mois. Il s’agit du montant total à payer.
- Vous recevrez également un fichier DAT (détails des transactions par PNR) le 5ème jour de chaque mois.
- Pour les partenaires non-britanniques, ayant un compte bancaire non-britannique, le paiement doit être effectué par virement BAC au plus tard le dernier jour ouvrable du mois.
- Pour les comptes britanniques, il y a un procédure de prévlévement automatique le 17ème jour du mois.
- Tout crédit sera déduit de la facture du mois suivant.
INSTRUCTIONS POUR LE FICHIER DAT
Pour accéder aux détails du fichier (fichier .dat), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Enregistrez le fichier .dat sur votre disque dur ou ouvrez le document dans Wordpad, Word ou Notepad.
- Ouvrez Microsoft Excel
- Ouvrir le fichier .dat via Excel s’il a été sauvegardé. – dans l’écran d’ouverture, sélectionnez “tous les fichiers” pour afficher le document .dat. S’il a été copié, coller le dans Excel
- Une fenêtre contextuelle de l’assistant d’importation de texte s’affiche.
- Sélectionnez le bouton Délimité dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Suivant.
- Assurez-vous que les cases Tabulation et Virgule sont cochées – cliquez sur Terminer
Votre fichier dat vous fournira les informations suivantes :
|
COLONNES DU FICHIER DAT |
TITRES DU FICHIER DAT |
| Colonne A | Compte BAF |
| Colonne C | Numéro de facture |
| Colonne D | Date de facturation |
| Colonne F | Date de réservation |
| Colonne G | Agent |
| Colonne I | Référence de réservation Eurostar |
| Colonne K | PNR |
| Colonne N | Nom du passager |
| Colonne O | Date de voyage |
| Colonne P | Gare de départ |
| Colonne Q | Gare d’arrivée |
| Colonne W | Prix d’un aller simple |
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure ci-dessus, veuillez contacter credit.control@eurostar.com (en anglais uniquement)
Perturbations
Procédures d’échange et de remboursement en cas de perturbation
En fonction de la nature de la perturbation, Eurostar peut activer son After-Sales Override Profile (AOP).
La fonction AOP calculera si les frais et/ou la différence tarifaire peuvent être annulés, conformément à la politique commerciale d’Eurostar.
- Echanges :
Des échanges gratuits pour d’autres dates/trains sont disponibles dans Voyager.
- Remboursements :
Vous pouvez soit rembourser vos clients en utilisant Voyager, soit permettre aux clients d’obtenir un remboursement complet via votre site web ou notre application.