Na-verkoop
Procedures voor omboekingen en terugbetalingen bij onderbrekingen
Afhankelijk van de aard van de onderbreking, kan Eurostar zijn After-Sales Override Profile (AOP) activeren. De AOP zal hierbij berekenen of toeslagen en/of tariefverschillen kunnen worden kwijtgescholden en dit conform het commerciële beleid van Eurostar.
Omboekingen
-
Voyager, API en PAO
Van zodra Eurostar AOP geactiveerd heeft, is gratis omboeken naar alternatieve datums in alle boekingstools mogelijk.
-
Zakenreisorganisaties die via GDS-Air boeken
Kunnen tickets omboeken door een omboeking “zonder waarde” uit te voeren zonder invloed op het door GDS uitgegeven ticket. Bij boekingen in Business Premier wordt het oorspronkelijke, door GDS uitgegeven ticket gehervalideerd.
-
Eurostar for Business
Klanten kunnen hun tickets (indien van toepassing en onderhevig aan het commerciële beleid van Eurostar) zelf omboeken via “Beheer je boeking” op www.eurostar.com.
Terugbetalingen
-
Voyager en API
Van zodra Eurostar zijn After-Sales Override Profile (AOP) geactiveerd heeft om terugbetalingen mogelijk te maken, kunnen klanten hun klanten hetzij rechtstreeks terugbetalen via Voyager hetzij hen de mogelijkheid bieden om online een volledige terugbetaling te krijgen.
-
Zakenreisorganisaties die via GDS-Air
Zakenreisorganisaties die via GDS-Airboeken moeten terugbetalingen manueel verwerken via de BSP-link (onderhevig aan het commercieel beleid van Eurostar).
-
PAO
-
SNCF-verkooppunten
-
Agenten die door de SNCF zijn aangesteld, moeten bij de SNCF een “demande de détaxe”.
Alle overige SNCF-verkooppunten dienen hun aanvragen tot terugbetaling te sturen naar sncf.queries@eurostar.com.
-
- Alle overige door PAO-beleverde klanten en partners
Alle overige klanten en partners die door PAO worden beleverd moeten hun aanvragen voor een terugbetaling aan Eurostar via mail verzenden naar distributor.queries@eurostar.com.
-
Eurostar for Business
Klanten kunnen hun tickets (indien van toepassing en onderhevig aan het commerciële beleid van Eurostar) zelf omboeken via “Beheer je boeking” op www.eurostar.com.