Plan de transport
Procédures d’échange et de remboursement en cas de perturbation
En fonction de la nature de la perturbation, Eurostar peut activer son After-Sales Override Profile (AOP). La fonction AOP calculera si les frais et/ou la différence de tarif peuvent être annulés, conformément à la politique commerciale d’Eurostar.
Échanges
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Canaux Voyager, API et PAO
Une fois qu’Eurostar a activé l’AOP, des échanges gratuits pour des dates alternatives sont disponibles dans tous les outils de réservation.
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Réservation TMC via GDS-Air
Les TMC peuvent procéder à un échange de billets en utilisant un échange de billets « zero value » sans perception supplémentaire sur le billet émis par le GDS.
En cas de réservation en Business Premier, une revalidation est utilisée sur le billet original émis par le GDS.
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Eurostar for Business
Les client·e·s peuvent échanger leurs billets (le cas échéant et sous réserve de la politique commerciale d’Eurostar) via le lien « Gérer votre réservation » sur www.eurostar.com.
Remboursements
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Canaux Voyager et API
Lorsque Eurostar a activé son After-Sales Override Profile (AOP) pour permettre les remboursements, les client·e·s peuvent soit rembourser leurs clients en utilisant Voyager, soit permettre aux client·e·s d’obtenir un remboursement complet en ligne.
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Réservations TMC par GDS-Air
Les TMC doivent traiter les remboursements manuellement via le lien BSP (sous réserve de la politique commerciale mise en œuvre par Eurostar).
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Canaux PAO
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Points de vente SNCF
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Les agents fournis par la SNCF doivent soumettre une demande de détaxe à la SNCF.
Tous les autres points de vente de la SNCF doivent envoyer les demandes de remboursement à sncf.queries@eurostar.com.
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- Tous les autres clients et partenaires approvisionnés par PAO
Tous les autres clients et partenaires approvisionnés par PAO doivent soumettre leurs demandes de remboursement à Eurostar à l’adresse distributor.queries@eurostar.com.
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Eurostar for Business
Les client·e·s peuvent faire rembourser leurs billets (le cas échéant et sous réserve de la politique commerciale d’Eurostar) via le lien « Gérer votre réservation » sur www.eurostar.com.