Transportplan
Anspruch auf Entschädigung
Manchmal läuft leider nicht alles wie geplant und Eurostar-Züge sind verspätet oder fallen aus. Bitten Sie Ihre Kundinnen und Kunden, sich über unsere Entschädigungsregeln zu informieren. Wichtig: Um eine Entschädigung zu beantragen, klicken Sie bitte auf die beiden Links unter „Wie kann ich eine Entschädigung beantragen?“.
Entschädigung für Verspätungen
Wenn sie mit Eurostar reisen, können Sie eine Entschädigung anfragen, wenn der Zug 60 Minuten und mehr Verspätung hatte.
Eurostar lässt Ihren Kundinnen und Kunden die Wahl zwischen zwei Entschädigungsoptionen:
- eine Entschädigung mit den e-Vouchern von Eurostar. Diese können bei Buchungen über eurostar.com eingelöst werden und sind ab dem Tag der Unterbrechung der Reise ein Jahr lang gültig;
ODER
- eine Auszahlung gemäß der geltenden europäischen Verordnung (EG) Nr. 1371/2007. Dabei handelt es sich um eine Teilerstattung nach der Fahrgastrechte-Regelung (PRR).
Entschädigungsskala für Verspätungen
| Dauer der Verspätung | e-Voucher | Barzahlung |
| Weniger als 60 Minuten | Keine Entschädigung | Keine Entschädigung |
| 60 bis 119 Minuten | 30 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 25 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
| 120 bis 179 Minuten | 60 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 50 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
| 180 bis 179 Minuten | 75 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 50 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
Wie kann ich eine Entschädigung beantragen?
Reisende müssen mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie eine Entschädigung anfragen können.
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um ihren e-Voucher anzufragen.
- Ihr e-Voucher ist zwölf Monate ab dem Datum der Zugverspätung gültig.
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um die Teilerstattung anzufragen.
Entschädigung bei Annullierung
Falls eine Reise storniert wird, können Ihre Kundinnen und Kunden zwischen folgenden drei Optionen wählen:
• eine vollständige Erstattung der Reisekosten (und der Rückreise, falls die Hinreise storniert wird);
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf ein Datum ihrer Wahl;
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf den nächsten Zug.
Weisen Sie Ihre Kundinnen und Kunden bitte auf die Umtausch- und Erstattungsbedingungen bei einer Unterbrechung hin.
Auch die Entschädigungsregeln von Eurostar enthalten zusätzliche Informationen.
Sie können Reisende auch auf unsere Beförderungsbedingungen hinweisen.
Falls eine Reise storniert wird, können Ihre Kundinnen und Kunden zwischen folgenden drei Optionen wählen:
• eine vollständige Erstattung der Reisekosten (und der Rückreise, falls die Hinreise storniert wird);
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf ein Datum ihrer Wahl;
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf den nächsten Zug.
Weisen Sie Ihre Kundinnen und Kunden bitte auf die Umtausch- und Erstattungsbedingungen bei einer Unterbrechung hin.
Auch die Entschädigungsregeln von Eurostar enthalten zusätzliche Informationen.
Sie können Reisende auch auf unsere Beförderungsbedingungen hinweisen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Entschädigungsmöglichkeiten bietet Eurostar an?
- Eurostar-E-Gutscheine
Ein Prozentsatz des Fahrpreises wird in Form eines E-Gutscheins ausgezahlt. Die Gutscheine können auf Eurostar.com eingelöst werden und sind ab dem Datum der Zugverspätung 12 Monate lang gültig.
- Teilerstattung
Ein Prozentsatz des Ticketwerts wird als Teilrückerstattung ausgezahlt. Dies wird als PRR-Erstattung (Rechte und Pflichten der Fahrgäste) bezeichnet und erfolgt gemäß der geltenden europäischen Verordnung Nr. 1371/2007.
Wie hoch ist die Entschädigung, die mein Kunde erhält?
Die Höhe der Entschädigung hängt vom Ausmaß der Verspätung und der Art der Entschädigung ab. Die verfügbaren Optionen sind unten aufgeführt.
- 60 – 119 Minuten
o Eurostar-E-Voucher: 30 % der Kosten für die jeweilige Strecke
o Barerstattung: 25 % der Kosten für die jeweilige Strecke
- 120 – 179 Minuten
oEurostar-E-Voucher: 60 % der Kosten der betroffenen Strecke
o Barerstattung: 50 % der Kosten der betroffenen Strecke
- 180+ Minuten:
o Eurostar-E-Voucher: 75 % der Kosten der betroffenen Strecke
o Barerstattung: 50 % der Kosten der betroffenen Strecke
Wie reiche ich den Antrag ein?
Kunden haben ab dem Datum der Zugverspätung drei Monate Zeit, um einen Antrag zu stellen. Sie sollten 24 Stunden warten, bevor sie einen Antrag stellen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme die Details der Verspätung verarbeitet haben.
Kunden können Anträge direkt bei Eurostar über die unten stehenden Online-Formulare einreichen. Reisebüros können Anträge auch im Namen des Kunden einreichen, sofern dieser noch keinen Antrag gestellt hat.
Bei Buchungen durch Dritte werden Sie aufgefordert, die Bankdaten des Fahrgastes für die Auszahlung der Entschädigung anzugeben. Die Entschädigung wird nicht dem BAF-Konto gutgeschrieben.
Wie lange nach einer Störung kann ich meinen Antrag einreichen?
Kunden haben bis zu 3 Monate ab dem Datum Ihrer verspäteten Reise Zeit, um einen Antrag anzufragen. Sie sollten mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie eine Entschädigung anfragen. Unsere Softwaresysteme brauchen etwas Zeit, um die Angaben zu dieser Zugverspätung zu bearbeiten.
Was passiert, wenn der Zug unterwegs ausfällt?
Wenn ein Zug während der Fahrt ausfällt, stehen folgende Optionen zur Verfügung:
- Erstattung der Kosten für ein alternatives Verkehrsmittel:Wenn der Fahrgast seine Reise mit einem anderen Verkehrsmittel (Zug, Reisebus oder Bus) fortsetzt, werden die Kosten für das alternative Verkehrsmittel erstattet.
- Erstattung für Unentwertete Fahrten:Wenn der Fahrgast beschließt, seine Reise nicht fortzusetzen, da sie für seine ursprünglichen Pläne nicht mehr relevant ist, hat er Anspruch auf eine vollständige Erstattung des nicht genutzten Teils des Fahrscheins, sofern er entsprechende Nachweise vorlegen kann. Das Bahnhofspersonal wird dem Fahrgast dabei helfen, so schnell wie möglich in derselben Reiseklasse zu seinem ursprünglichen Abfahrtsort zurückzukehr
Übernimmt Eurostar die Kosten meines Kunden, die im Falle einer Störung entstehen?
Wir können unter Umständen bei einigen Kosten helfen, die im Falle einer Störung entstehen, vorbehaltlich der Entschädigungsrichtlinien von Eurostar. Fahrgäste sollten sich zunächst bei ihrem Reiseversicherer erkundigen, der die meisten Kosten übernehmen dürfte.
Sollte ein Fahrgast als direkte Folge einer Zugverspätung oder -ausfall gestrandet sein, können wir Folgendes erstatten:
Übernachtungskosten
- Bewirtung
- Transport zwischen Bahnhof und Ihrer Unterkunft
- Die Kosten für Anrufe bei der Person, die am Reiseziel auf Sie gewartet hat.
Wir können nicht übernehmen:
- Die Kosten für einen alternativen Transport mit Bahn, Busse oder Fähren, wenn:
o sofern wir Ihnen binnen 100 Minuten nach Ihrer geplanten Abreise Optionen zur Weiterreise vorgeschlagen haben, Sie aber nicht auf den nächstmöglichen Eurostar warten wollten,
- Das Unentwertete Eurostar-Ticket erstattet wird
- Sonstige Ausgaben
- Um eine Kostenerstattung zu beantragen, sollten sich Fahrgäste oder Reisebüros spätestens 3 Monate nach der gestörten Reise über unser Kontaktformular hier an uns wenden und folgende Unterlagen beifügen:
- Gut lesbare Scans oder Fotos der Eurostar-Tickets
- Gut lesbare Scans oder Fotos aller relevanten Einzelbelege
- Für Einwohner des Vereinigten Königreichs: Bankkontonummer und Bankleitzahl
- Für Einwohner der Eurozone: IBAN und BIC/Swift-Code
- Die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, wenn sie nicht in Europa leben
Kann ich den Entschädigungsantrag über mein Buchungstool stellen?
Teilrückerstattungen oder Entschädigungsanträge für die oben beschriebenen Fälle können nicht über Buchungstools für Reisebüros bearbeitet werden. Bitte nutzen Sie die auf Eurostar.com verfügbaren Online-Formulare, um eine Entschädigung zu beantragen.
Was passiert, wenn ich gemäß den Ticketbedingungen eine vollständige Rückerstattung beantragen möchte?
Eine Rückerstattung ist die Erstattung des vollen Ticketwerts für Tickets, mit denen keine Reise angetreten wurde. Sie steht in keinem Zusammenhang mit Entschädigungsanträgen. Rückerstattungen können vom Fahrgast über „Buchung verwalten“ auf Eurostar.com oder von der Verkaufsstelle über das Buchungstool gemäß den Bedingungen des jeweiligen Tickets bearbeitet werden. Das „Aftersales Override Profile“ wird im Falle geplanter Störungen aktiviert, damit betroffene Buchungen ebenfalls über den üblichen Prozess erstattet werden können. Bei außergewöhnlichen Erstattungsanträgen für ungenutzte Tickets können Sie unser Trade Partners Team über unser Webformular kontaktier