Offre
AirRail : aéroport d’Amsterdam Schiphol
Avec l’offre AirRail d’Eurostar, les voyageuses et voyageurs peuvent combiner leur réservation de train Eurostar avec leur réservation de vol, au départ et à destination de l’aéroport d’Amsterdam Schiphol.
Le billet combiné AirRail peut être utilisé dans les deux sens – de la Belgique à l’aéroport d’Amsterdam Schiphol ou vice versa.
Comment réserver un billet AirRail ?
Les client·e·s peuvent réserver directement auprès de la compagnie aérienne de leur choix. Les compagnies aériennes qui proposent des billets AirRail sont les suivantes :
Aero Mexico, Aeroflot, Air Algerie, Air Astana, Air Serbia, Cathay Pacific, Delta Air Lines, Dragonair, Ethiopian, Etihad, Garuda Indonesia, KLM Royal Dutch Airlines, Malaysia Airlines, Qatar Airways, Royal Jordanian, Rwandair, Singapore Airlines, Brussels Airlines, South African Airlines, Turkish Airlines, United Airlines.
Les réservations peuvent également être effectuées sur des sites de voyage proposant des liaisons AirRail.
Les agences de voyage agréées peuvent également réserver des billets AirRail.
Comment les client·e·s accèdent-elles/ils à leurs billets ?
Cela dépend de la compagnie aérienne avec laquelle la personne voyage :
1. Pour les client·e·s voyageant avec KLM Royal Dutch Airlines :
Au départ de la Belgique : les voyageuses et voyageurs doivent retirer leur billet de train au terminal Air France KLM Air&Rail de la gare de Bruxelles-Midi/Zuid, ou aux guichets de la SNCB à Anvers-Central. Les voyageuses et voyageurs peuvent retirer leur billet jusqu’à quatre heures avant le départ de leur train.
Au départ de l’aéroport d’Amsterdam Schiphol : les voyageuses et voyageurs doivent retirer leur carte d’embarquement lors de l’enregistrement à l’aéroport de départ.
2. Pour les client·e-s qui voyagent avec une autre compagnie aérienne :
Les voyageuses et voyageurs doivent s’enregistrer en ligne pour recevoir leurs billets 72 heures avant le départ du train. Pour ce faire, elles ou ils auront besoin de leur code PNR ou du numéro figurant sur leur billet d’avion.
Les client·e·s doivent s’assurer que leur billet de train est en sécurité, car il leur servira à ouvrir les portes de la gare à l’aéroport de Schiphol.
| Numéros de vol et de train correspondants | |
| Numéro de vol KLM | Numéro de trains Eurostar |
| KL 211 | 2H 9322 |
| KL 213 | 2H 9328 |
| KL 213 | 2H 9334 |
| KL 215 | 2H 9340 |
| KL 217 | 2H 9352 |
| KL 221 | 2H 9364 |
| KL 225 | 2H 9388 |
| KL 223 | 2H 9376 |
| KL 223 | 2H 9382 |
Billet combiné train + avion
-
Si les client·e·s doivent modifier l’heure ou la date de leur vol, le voyage Eurostar correspondant sera également modifié. Si l’itinéraire est adapté, la réservation Eurostar le sera également.
-
Nos trains à grande vitesse sont équipés du wi-fi gratuit.
-
Les client·e·s voyageant en première classe ou en classe affaires obtiendront automatiquement un siège dans nos voitures Eurostar Premium. Un repas gratuit sera livré à leur place et elles ou ils auront accès à notre gamme de magazines numériques. L’accès aux espaces lounge est également gratuit à Bruxelles-Midi/Zuid.d.
-
La généreuse franchise bagages d’Eurostar permet aux voyageuses et voyageurs d’emporter jusqu’à trois valises et un bagage à main dans le train. Malheureusement, cette franchise ne s’applique pas aux voyages en avion. Veuillez donc vérifier les détails de votre vol pour éviter les désagréments.
FAQ
Que faire si les voyageuses et voyageurs doivent modifier leur voyage ?
En cas de changement, les voyageuses ou voyageurs doivent s’adresser à leur compagnie aérienne ou à leur agence de voyage.
Les client·e·s sont-elles/ils indemnisé·e·s en cas de retard ?
Client·e·s se rendant à l’aéroport
Si le train d’un·e client·e arrive à l’aéroport en retard, mais qu’elle ou il prend le vol prévu, il n’y a pas d’indemnisation pour le retard.
Si un·e client·e manque son vol à cause du retard d’un train Eurostar, elle ou il doit contacter le service clientèle de sa compagnie aérienne pour obtenir une compensation.
Client·e·s venant de l’aéroport
Conformément au PRR (Droits des passagers aériens), si l’arrivée d’un·e client·e à Bruxelles-Midi ou à Anvers-Central est retardée de 60 minutes ou plus, elle ou il a droit à une compensation.
La compensation est calculée en fonction de la durée du retard :
25 % de la valeur du billet de train pour un retard de 60 minutes ou plus.
50% de la valeur du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.
Que peuvent faire les voyageuses et voyageurs en cas de retard de leur train ?
Le jour du voyage
Client·e·s se rendant à l’aéroport
Nous veillons à ce que nos voyageuses et voyageurs ne manquent jamais leur correspondance. C’est pourquoi AirRail a été conçu pour permettre un délai suffisant entre le quai de la gare et la porte d’embarquement de l’aéroport. Ce délai tient compte des retards mineurs des trains (moins de 40 minutes pour les vols en Europe, et moins de 90 minutes pour les vols hors d’Europe). En cas d’imprévu et de retard important ou d’annulation du train prévu, les client·e·s doivent récupérer leur billet et prendre le prochain train Eurostar disponible jusqu’à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol. S’il n’y a pas de train Eurostar disponible pour l’aéroport dans un délai raisonnable, les client·e·s doivent contacter leur compagnie aérienne.
Client·e·s venant de l’aéroport
Une fois que les client·e·s ont récupéré leur billet, elles ou ils ont la possibilité de voyager dans un autre train Eurostar. S’il n’y a plus de trains Eurostar vers la destination souhaitée le jour du voyage, les client·e·s doivent contacter le Customer Service d’Eurostar.
Que faire si le vol d’un·e client·e est retardé ou si son horaire est modifié ?
Les voyageuses et voyageurs doivent contacter le service clientèle de leur compagnie aérienne dans les meilleurs délais.
Comment les client·es peuvent-elles ou ils demander une indemnisation après leur voyage ?
Si la demande concerne un voyage au départ de Bruxelles-Midi/Zuid ou d’Anvers-Central vers l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, elles ou ils doivent s’adresser au centre de service à la clientèle de la compagnie aérienne.
Si la demande de compensation d’un·e client· concerne un voyage de l’aéroport Schiphol d’Amsterdam à la gare de Bruxelles-Midi ou d’Anvers-Central, la cliente ou le client doit soumettre une demande de compensation via notre formulaire de demande ou contacter le Customer Service d’Eurostar.
Si le vol d’un·e client·e est annulé, le billet de train est-il remboursé ?
Oui, les client·e·s doivent simplement demander un remboursement via leur point de vente (compagnie aérienne ou agence de voyage).
Que se passe-t-il si un·e client·e dépasse sa franchise bagages ?
Le billet AirRail permet aux client·e·s d’emporter jusqu’à trois valises et un bagage à main dans les trains Eurostar. Cependant, il est peu probable que votre compagnie aérienne offre les mêmes conditions. Les client·e·s doivent donc vérifier les conditions de leur vol au préalable.
Eurostar décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des bagages pendant le voyage en train. Les client·e·s sont seul·e·s responsables du transport de leurs bagages entre la gare et l’aéroport.
Si les bagages d’un·e client·e dépassent la franchise AirRail, le chef de bord peut facturer 30 € par bagage supplémentaire ou refuser d’autoriser l’excédent de bagages à bord du train.