Aanbod

• Een niet-terugbetaalbare aanbetaling van 20% van de totale waarde van de groepsboeking moet binnen 30 dagen na het maken van de boeking worden betaald.
• Als er binnen 30 dagen na het maken van de boeking geen aanbetaling is gedaan, wordt de boeking geannuleerd.
• Boekingen vervallen 30 dagen voor vertrek tenzij de volledige betaling is ontvangen.  
• Aanbetalingen worden gedaan in de valuta van de boeking.
• Als een klant zijn boeking wijzigt voordat de aanbetaling is gedaan, wordt het aanbetalingsbedrag bijgewerkt.

• Het volledige restbedrag moet 30 dagen voor de vertrekdatum worden betaald.
• Als er 30 dagen voor vertrek geen restbedrag is ontvangen, wordt de boeking geannuleerd en wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
• Als een klant zijn boeking wijzigt nadat de aanbetaling is gedaan, maar voordat het restbedrag is betaald, wordt het restbedrag opnieuw berekend en bijgewerkt.
• Als een klant zijn boeking wijzigt nadat de aanbetaling is gedaan, maar voordat het restbedrag is betaald, zal de datum waarop het restbedrag is verschuldigd, niet veranderen.
• Voor boekingen die minder dan 30 dagen voor vertrek worden gemaakt, moet het restbedrag bij het maken van de boeking worden betaald.

Wijzigingen

• Tickets kunnen tot 30 dagen voor vertrek kosteloos worden gewijzigd.
• Daarna kunnen tickets niet meer worden gewijzigd.

Terugbetalingen

• Tickets kunnen tot 30 dagen voor vertrek met een toeslag van 20% worden terugbetaald.
• Tickets kunnen tot 8 dagen voor vertrek met een toeslag van 50% worden terugbetaald. 
• Tickets worden binnen 8 dagen voor vertrek niet terugbetaald. 
• Er moeten altijd minstens 10 passagiers op de reservering staan die samen reizen. Er is geen individuele restitutie mogelijk als na een annulering het aantal deelnemers minder dan 10 personen bedraagt, tenzij de gehele reservering wordt geannuleerd.

Procedure 

• Klanten kunnen datum, tijd, één traject of de hele reis wijzigen.
• Er zijn geen kosten verbonden aan de wijziging, maar klanten moeten wel het verschil betalen tussen de oorspronkelijke prijs en de prijs op de dag zelf. Als het nieuwe tarief goedkoper is dan het oorspronkelijke tarief, wordt het verschil niet terugbetaald.
• De wijziging wordt uitgevoerd in dezelfde passagiersgegevens. 
• U kunt omboeken naar een andere serviceklasse (bijvoorbeeld Eurostar Standard naar Eurostar Plus), maar het verschil in prijs wordt nooit terugbetaald als het nieuwe ticket goedkoper is dan het oorspronkelijke ticket.