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Conditions générales
Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales concernant les réservations pour les groupes de plus de 10 personnes, selon la date du voyage et l’itinéraire.
On all Eurostar Routes
ACOMPTES
Pour les réservations effectuées avant le 9 février 2027 :
- Un acompte non remboursable de 20 % du montant total de la réservation de groupe doit être versé dans les 30 jours suivant la création de la réservation.
- Si l’acompte n’est pas versé dans ce délai, la réservation sera annulée.
- Les réservations seront automatiquement annulées 30 jours avant le départ si le paiement intégral n’a pas été effectué.
- Les acomptes sont prélevés dans la devise de la réservation.
- Si une modification est apportée à la réservation avant le versement de l’acompte, le montant de celui-ci sera ajusté en conséquence.
Pour les réservations effectuées à partir du 9 février 2027 inclus :
- Un acompte non remboursable de 25 % [NOUVEAU] du montant total de la réservation de groupe doit être versé dans les 30 jours suivant la création de la réservation.
- Si l’acompte n’est pas versé dans ce délai, la réservation sera annulée.
- Les réservations seront automatiquement annulées 60 jours [NOUVEAU] avant le départ si le paiement intégral n’a pas été effectué.
- Les acomptes sont prélevés dans la devise de la réservation.
- Si une modification est apportée à la réservation avant le versement de l’acompte, le montant de celui-ci sera ajusté en conséquence.
SOLDE
Pour les réservations effectuées avant le 9 février 2027 :
- Le solde doit être intégralement réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.
- Si le solde n’est pas réglé dans ce délai, la réservation sera annulée et l’acompte ne sera pas remboursé.
- Si une modification est apportée à la réservation après le versement de l’acompte, mais avant le paiement du solde, celui-ci sera recalculé et ajusté en conséquence.
- La date limite de paiement du solde reste inchangée en cas de modification de la réservation.
- Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le montant total doit être réglé dès la création de la réservation.
Pour les réservations effectuées à partir du 9 février 2027 inclus :
- Le solde doit être intégralement réglé au plus tard 60 jours [NOUVEAU] avant la date de départ.
- Si le solde n’est pas réglé dans ce délai, la réservation sera annulée et l’acompte ne sera pas remboursé.
- Si une modification est apportée à la réservation après le versement de l’acompte, mais avant le paiement du solde, celui-ci sera recalculé et ajusté en conséquence.
- La date limite de paiement du solde reste inchangée en cas de modification de la réservation.
- Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le montant total doit être réglé dès la création de la réservation.
CONDITIONS APRÈS-VENTE
Pour les réservations effectuées avant le 9 février 2027 :
Échanges
- Les billets sont échangeables sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ.
- Passé ce délai, les billets ne sont plus échangeables.
Remboursements
- Les billets sont remboursables jusqu’à 30 jours avant le départ, moyennant une retenue de 20 %.
- Les billets sont remboursables jusqu’à 8 jours avant le départ, moyennant une retenue de 50 %.
- Les billets ne sont plus remboursables à moins de 8 jours du départ.
- La réservation doit toujours comprendre au moins 10 personnes voyageant ensemble. Aucun remboursement individuel n’est possible si, à la suite d’une annulation, le groupe compte moins de 10 personnes, sauf en cas d’annulation de l’intégralité de la réservation.
Modalités d’échange
- Il est possible de modifier la date, l’heure, un trajet ou l’intégralité du voyage.
- Aucun frais d’échange ne s’applique. Toutefois, toute différence entre le tarif initial et le tarif en vigueur au moment de l’échange doit être réglée. Si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial, la différence n’est pas remboursée.
- L’échange est effectué dans le même dossier de réservation (PNR).
- Il est possible de changer de classe de voyage (par exemple, d’Eurostar Standard à Eurostar Plus). Si le tarif du nouveau billet est inférieur au tarif initial, la différence n’est pas remboursée.
Pour les réservations effectuées à partir du 9 février 2027 inclus :
Échanges
- Les billets sont échangeables sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ.
- Passé ce délai, les billets ne sont plus échangeables.
Remboursements
- Les billets sont remboursables jusqu’à 30 jours avant le départ, moyennant une retenue de 25 % [NOUVEAU].
- Les billets sont remboursables jusqu’à 15 jours [NOUVEAU] avant le départ, moyennant une retenue de 50 %.
- Les billets ne sont plus remboursables à moins de 15 jours [NOUVEAU] du départ.
- La réservation doit toujours comprendre au moins 10 personnes voyageant ensemble. Aucun remboursement individuel n’est possible si, à la suite d’une annulation, le groupe compte moins de 10 personnes, sauf en cas d’annulation de l’intégralité de la réservation.
Modalités d’échange
- Il est possible de modifier la date, l’heure, un trajet ou l’intégralité du voyage.
- Aucun frais d’échange ne s’applique. Toutefois, toute différence entre le tarif initial et le tarif en vigueur au moment de l’échange doit être réglée. Si le nouveau tarif est inférieur au tarif initial, la différence n’est pas remboursée.
- L’échange est effectué dans le même dossier de réservation (PNR).
- Il est possible de changer de classe de voyage (par exemple, d’Eurostar Standard à Eurostar Plus). Si le tarif du nouveau billet est inférieur au tarif initial, la différence n’est pas remboursée.