Nouvelle offre client Eurostar: tout ce qu’il faut savoir
On le sait, les projets de voyage, ça peut changer rapidement. Et c’est pourquoi nous lançons une nouvelle offre publique harmonisée le 23 avril 2024 qui offrira plus de liberté que jamais à nos client·es. Avec un réseau de correspondances étendu, des billets encore plus flexibles et bien d’autres avantages encore, nous franchissons un nouveau cap dans notre voyage. Prêt·e à nous rejoindre ?
Tarifs flexibles
Notre objectif, c’est que les voyages en train soient une évidence. Et c’est pour ça qu’Eurostar propose l’un des moyens les plus flexibles de rejoindre Londres et de parcourir l’Europe.
Pour les nouvelles réservations en Standard, Standard Premier et Comfort :
- Tous nos billets sont désormais échangeables de façon illimitée et sans frais jusqu’à une heure avant le départ. La différence tarifaire est à la charge des client·es, sans remboursement si le nouveau billet est moins cher.
- Nos billets sont désormais remboursables jusqu’à 7 jours avant le voyage, moyennant des frais de 25 €/£. Tout billet échangé dans les 7 jours précédant le voyage devient alors non remboursable.
Pour les réservations effectuées avant le 23 avril, les conditions tarifaires des billets ne changent pas. Si une réservation existante est échangée, elle bénéficiera alors de nos nouvelles conditions plus flexibles.
Pour les billets Business Premier et Premium, les conditions tarifaires resteront les mêmes jusqu’au 4 novembre 2024.
Nouvelles classes de voyage
Vacances en famille à Londres ou réunion importante à Bruxelles, quelle que soit la raison de leur voyage, nous cherchons toujours à proposer le meilleur service possible à nos client·es. À partir du 4 novembre 2024, nous allons donc inaugurer trois nouvelles classes à bord de nos trains : Eurostar Standard, Eurostar Plus et Eurostar Premier.
Eurostar Standard :
Voyages rapides et flexibles de centre-ville à centre-ville. Principales caractéristiques :
- Billets échangeables sans frais jusqu’à 1 heure avant le départ
- Billets remboursables jusqu’à 7 jours avant le départ moyennant 25 €/£
- 2 bagages + 1 accessoire
- Boissons, repas et snacks disponibles à l’achat à bord
- Wi-fi gratuit à bord
- Prises électriques à chaque siège
- Points Club Eurostar à chaque voyage
Eurostar Plus :
Plus d’espace et de confort pour se détendre ou travailler. Principales caractéristiques :
- Billets échangeables sans frais jusqu’à 1 heure avant le départ
- Billets remboursables jusqu’à 7 jours avant le départ moyennant 25 €/£
- 2 bagages + 1 accessoire
- Sièges plus spacieux
- Boissons, repas et snacks disponibles à l’achat à bord (lignes entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne)
- Collation et boissons servies à votre siège (lignes vers/depuis Londres)
- Wi-fi gratuit à bord
- Prises électriques à chaque siège
- Points Club Eurostar à chaque voyage
Eurostar Premier :
Notre expérience signature pour les voyages professionnels ou personnels. Principales caractéristiques :
- Billets échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 48 heures après le départ initialement prévu*
- Accès à nos lounges exclusifs
- Sièges plus spacieux
- Repas gourmet servi au siège
- 3 bagages + 1 accessoire
- Wi-fi gratuit à bord
- Points Club Eurostar à chaque voyage
- Garantie d’embarquement**
*La différence tarifaire est à la charge des client·es, sans remboursement si le nouveau billet est moins cher.
**Le jour du départ, les client·es peuvent échanger leur billet pour voyager à une heure différente sans frais et sans différence tarifaire. Les client·es peuvent choisir de voyager à bord de tout train disponible dans n’importe quelle classe. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de places en Eurostar Premier.
La liberté d’aller plus loin
Aller d’un point A à un point B sur l’ensemble de notre réseau doit toujours être facile et pratique. C’est pourquoi tous nos billets seront désormais mis en vente en même temps. Comme ça, les client·es pourront voyager entre la France, la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne et le Royaume-Uni, sans avoir à se soucier du calendrier.
Notre horizon de réservation est maintenant de 7 mois en moyenne.
Dates clés
Changements mis en place à partir du 23 avril :
- Nouvelles conditions tarifaires flexibles pour les réservations en Standard, Standard Premier et Comfort.
Changements à venir plus tard dans l’année :
- Les nouvelles classes de voyage entreront en vigueur sur l’ensemble de notre réseau à partir du 4 novembre.
- Les nouvelles conditions tarifaires pour les réservations Business Premier et Premium entreront en vigueur pour les voyages à partir du 4 novembre, date à laquelle ces classes deviendront Eurostar Premier.
- La garantie d’embarquement Eurostar Premier s’appliquera aux voyages à partir du 4 novembre.
- Nous revoyons les menus de notre restauration à bord, pour lancer une nouvelle offre en même temps que les nouvelles classes de voyage.
Un petit mot sur Club Eurostar
Les membres Club Eurostar continueront de gagner et d’utiliser leurs points de la même manière.
C’est tout… pour l’instant
Nous vous donnerons plus d’informations tout au long de l’année. Mais, pour ne rien rater de toutes nos actus, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter Eurostar.
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