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AirRail: Amsterdam Schiphol Airport
Mit dem AirRail-Ticket können Reisende ihren Eurostar in Übereinstimmung mit den Abflug- und/oder Landungszeiten ihres Fluges nehmen.
Die Kombination von Flug- und Zugticket ist in beiden Fahrtrichtungen möglich: von Belgien nach Amsterdam Schiphol Amsterdam Schiphol Airport und umgekehrt.
Wie können Ihre Kundinnen und Kunden an ein AirRail-Ticket?
- Über unseren Hauptpartner KLM Royal Dutch Airlines oder direkt mit vielen anderen Fluggesellschaften, die über Access Rail mit uns verbunden sind, darunter:
Aero Mexico, Aeroflot, Air Algerie, Air Astana, Air Serbia, Cathay Pacific, Delta Air Lines, Dragonair, Ethiopian, Etihad, Garuda Indonesia, Malaysia Airlines, Qatar Airways, Royal Jordanian, Rwandair, Singapore Airlines, Brussels Airlines, South African Airlines, Turkish Airlines, United Airlines.
- Über ein Reisebüro
- Über eine Reise-Website, die AirRail-Verbindungen anbietet
Wie erhalten Ihre Kundinnen und Kunden ihre Zugtickets?
Das hängt von der Fluggesellschaft ab, mit der sie fliegen:
1. Wenn sie mit KLM Royal Dutch Airlines fliegen:
Abfahrt von Antwerpen Hauptbahnhof (ZWE) nach Amsterdam Schiphol Flughafen (AMS)
Kunden, die von Antwerpen Hbf nach Amsterdam Schiphol Airport reisen, erhalten in der Regel 30 Stunden vor Abfahrt des Zuges von Antwerpen Hbf eine Check-in-E-Mail. Sobald der Online-Check-in abgeschlossen ist, erhalten die Kunden ihre elektronischen Bordkarten sowohl für den Eurostar-Zug als auch für ihre(n) Weiterflug(e) vom Flughafen Amsterdam Schiphol.
Abflug von Brüssel Midi/Zuid Bahnhof (ZYR) nach Amsterdam Schiphol Flughafen (AMS)
Kunden, die vom Bahnhof Brüssel-Zuid/Midi zum Flughafen Amsterdam Schiphol reisen, erhalten in der Regel 30 Stunden vor der Abfahrtszeit des Zuges vom Bahnhof Brüssel-Zuid/Midi eine Check-in-E-Mail. Sobald der Check-in abgeschlossen ist, erhalten die Kunden eine Check-in-Bestätigung.
Wichtig: Diese Check-in-Bestätigung kann nicht zum Einsteigen in den Zug verwendet werden.
Am Abreisetag müssen die Kunden ihre Bordkarten für den Zug und den/die Flug/Flüge am Air France-KLM Air&Rail Terminal im Bahnhof Brüssel-Zuid/Midi abholen. Außerdem werden die Pässe und Visa von unseren Mitarbeitern im Air&Rail-Terminal kontrolliert.
Ankunft in Belgien (BE)
Kunden, deren Endziel der Hauptbahnhof Antwerpen oder der Bahnhof Brüssel-Zuid/Midi ist, erhalten in der Regel 30 Stunden vor Abflug eine Check-in-E-Mail für ihre Air&Rail-Reise. Sobald der Online-Check-in abgeschlossen ist, erhalten die Kunden ihre elektronischen Bordkarten für den KLM-Flug und den Eurostar-Zug.
2. Wenn sie mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen:
Sie können online einchecken, um ihre Tickets bereits 72 Stunden vor Abfahrt des Zuges zu erhalten. Dazu benötigen sie ihren PNR-Code oder die Nummer ihres Flugtickets.
Ihre Kundinnen und Kunden sollten das Zugticket unbedingt sicher ablegen, da sie es scannen müssen, um zum Bahnhof auf Schiphol Airport zu gelangen.
| Nummern der Anschlusszüge und -flüge | |
| KLM Flugnr. | Eurostar Züge Nr. |
| KL 211 | 2H 9322 |
| KL 213 | 2H 9328 |
| KL 213 | 2H 9334 |
| KL 215 | 2H 9340 |
| KL 217 | 2H 9352 |
| KL 221 | 2H 9364 |
| KL 225 | 2H 9388 |
| KL 223 | 2H 9376 |
| KL 223 | 2H 9382 |
Kombinieren Sie Zug- und Flugticket
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Wenn Ihre Kundinnen und Kunden die Uhrzeit oder das Datum des Fluges ändern müssen, wird die Anschlussverbindung mit Eurostar angepasst. Ändert sich der Streckenverlauf, wird die Eurostar-Buchung ebenfalls angepasst.
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An Bord unserer Hochgeschwindigkeitszüge können Reisende die kostenfreie WLAN-Verbindung nutzen.
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Kunden, die in der First oder Business Class fliegen, erhalten automatisch einen Sitzplatz in Eurostar Premier. Sie erhalten eine zusätzliche Mahlzeit an Bord und haben freien Zugang zur Eurostar Premier Lounge in Brüssel Midi/Zuid.
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Eurostar empfängt nicht nur die Reisenden, sondern auch ihr Gepäck mit offenen Armen. Deswegen dürfen sie bis zu drei Koffer und ein Handgepäck mit an Bord nehmen. Fluggesellschaften sind nicht immer so großzügig … Checken Sie also unbedingt die Gepäckrichtlinien Ihres Fliegers, damit die Weiterreise nicht mit einer Enttäuschung beginnt.
FAQ
Was sollten Reisende tun, wenn sie ihre Reise ändern müssen?
Am besten kontaktieren sie ihre Fluggesellschaft oder ihr Reisebüro, wenn sich die Reisepläne ändern.
Haben Ihre Kundinnen und Kunden bei Verspätung Anrecht auf eine Entschädigung?
Wenn sie zum Flughafen fahren
Wenn ihr Zug mit Verspätung am Flughafen ankommt, sie ihren Flug aber noch erreichen, ist keine Entschädigung vorgesehen.
Haben sie ihren Flug wegen eines verspäteten Eurostar-Zuges verpasst, müssen sie sich wegen der Entschädigung an den Kundenservice der Fluggesellschaft wenden.
Wenn sie vom Flughafen abreisen
Wenn sie 60 Minuten oder mehr zu spät in Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid oder Antwerpen-Centraal ankommen, haben sie gemäß der Fahrgastrechte-Regelung (PRR) Anspruch auf eine Entschädigung.
Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Dauer der Verspätung:
25 Prozent des Zugticketwerts bei einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr.
50 Prozent des Zugticketwerts des Zugtickets bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr.
Wenn ein Flug Verspätung hat oder sich der Flugplan geändert hat, sollten die Reisenden unverzüglich den Kundenservice ihrer Fluggesellschaft anrufen.
Was können Reisende tun, wenn ihr Zug Verspätung hat?
Am Reisetag
Wenn Ihre Kundinnen und Kunden zum Flughafen fahren
Wir möchten auf keinen Fall, dass unsere Reisenden ihren Anschluss verpassen. Deswegen wurde AirRail so konzipiert, dass sie zwischen Bahnsteig und Flugsteig genug Zeit haben. Eventuelle kleinere Zugverspätungen (weniger als 40 Minuten für Flüge innerhalb Europas und weniger als 90 Minuten für Flüge außerhalb Europas) sind zeitlich eingeplant.
Trotzdem kann immer etwas völlig Unerwartetes eintreten. Vielleicht ist der planmäßige Zug stark verspätet oder fällt aus … Reisende brauchen dann nur ihr Zugticket abzuholen und können in den nächsten Eurostar Richtung Amsterdam Schiphol Airport steigen. Wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Eurostar zum Flughafen fährt, sollten sie sich an ihre Fluggesellschaft.
Wenn Ihre Kundinnen und Kunden vom Flughafen abreisen
Sobald sie ihr Ticket abgeholt haben, können sie flexibel mit einem anderen Eurostar-Zug reisen. Wenn an ihrem Reisetag keine Eurostar-Züge mehr zu ihrem Zielort fahren, sollten sie sich an den Kundenservice von Eurostar wenden.
Wie können Ihre Kundinnen und Kunden eine Entschädigung nach der Reise anfragen?
Wenn sich ihre Anfrage auf eine Reise von Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid oder Antwerpen Centraal zum Flughafen Schiphol in Amsterdam bezieht, sollten sie sich an den Kundenservice der Fluggesellschaft wenden.
Wenn sie eine Entschädigung für eine Reise vom Flughafen Amsterdam Schiphol nach Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid oder Antwerpen Centraal beantragen möchten, sollten sie die Entschädigung über unser Formular beantragen oder sich an den Kundenservice von Eurostar wenden.
Wird das Zugticket erstattet, wenn der Flug Ihrer Kundinnen und Kunden ausfällt?
Ja, sie müssen lediglich eine Erstattung über ihre Verkaufsstelle (Fluggesellschaft oder Reisebüro) beantragen.
Was passiert, wenn Ihre Kundinnen und Kunden zu viel Gepäck mitnehmen?
Mit ihrem AirRail-Ticket dürfen sie bei Eurostar bis zu drei Koffer und ein Handgepäck mit an Bord nehmen. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass ihre Fluggesellschaft dieselben Bedingungen bietet. Daher sollten sie ihre Flugbedingungen vor der Abreise überprüfen.
Eurostar übernimmt keine Verantwortung bei Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Gepäcks während der Zugfahrt. Die Reisenden sind allein für den Transport ihres Gepäcks zwischen Bahnhof und Flughafen verantwortlich.
Wenn das Gepäck die AirRail-Freigrenze überschreitet, kann der Zugbegleiter 30 € pro zusätzlichem Gepäckstück verlangen. Er kann auch die Mitnahme des überzähligen Gepäcks verweigern.