Offer
AirRail: Amsterdam Airport Schiphol
Met AirRail kunnen reizigers het ticket voor hun vlucht vanaf Amsterdam Airport Schiphol combineren met een Eurostar-ticket van en naar de luchthaven.
Het gecombineerde AirRail-ticket kan in de twee richtingen worden gebruikt: vanuit België naar de luchthaven Amsterdam Airport Schiphol en omgekeerd.
Hoe kunnen klanten een AirRail-ticket boeken?
Tickets kunnen worden geboekt :
- Via onze hoofdpartner KLM Royal Dutch Airlines, of rechtstreeks bij vele andere luchtvaartmaatschappijen die via Access Rail bij ons zijn aangesloten, waaronder:
Aero Mexico, Aeroflot, Air Algerie, Air Astana, Air Serbia, Cathay Pacific, Delta Air Lines, Dragonair, Ethiopian, Etihad, Garuda Indonesia, Malaysia Airlines, Qatar Airways, Royal Jordanian, Rwandair, Singapore Airlines, Brussels Airlines, South African Airlines, Turkish Airlines, United Airlines.
- Via een reisbureau
- Via een reiswebsite die AirRail verbindingen aanbiedt
Hoe kunnen klanten hun tickets ontvangen?
Dit hangt af van de luchtvaartmaatschappij:
Voor klanten die met KLM Royal Dutch Airlines:
Vertrek vanuit Antwerpen Centraal (ZWE) naar Amsterdam Schiphol Airport (AMS)
Klanten die van Antwerpen Centraal naar Amsterdam Schiphol Airport reizen, ontvangen 30 uur voor vertrek een check-in e-mail. Zodra de online check-in is voltooid, ontvangen klanten hun elektronische instapkaarten voor zowel de Eurostar trein als hun verdere vlucht(en) vanaf Amsterdam Schiphol Airport.
Vertrek vanuit Brussel-Zuid/Zuid Station (ZYR) naar Amsterdam Schiphol Airport (AMS)
Klanten die reizen van treinstation Brussel-Zuid/Zuid naar Amsterdam Schiphol Airport ontvangen een check-in e-mail, meestal 30 uur voor vertrektijd van de trein vanaf treinstation Brussel-Zuid/Zuid. Zodra het inchecken is voltooid, ontvangen klanten een bevestigingsdocument.
Belangrijk: deze incheckbevestiging mag niet worden gebruikt om aan boord van de trein te gaan.
Op de dag van vertrek moeten klanten hun instapkaarten voor trein en vlucht(en) ophalen bij de Air&Rail Terminal van Air France-KLM in het treinstation Brussel-Zuid. Daarnaast worden paspoorten en visa gecontroleerd door ons personeel in de Air&Rail Terminal.
Aankomst in België (BE)
Klanten met als eindbestemming Antwerpen Centraal Station of Brussel-Zuid/Midi ontvangen een incheck-e-mail voor hun Air&Rail reis, meestal 30 uur voor vertrek van de vlucht. Zodra het online inchecken is voltooid, ontvangen klanten hun elektronische instapkaarten voor de KLM-vlucht en de Eurostar-trein.
Voor klanten die met een andere luchtvaartmaatschappij vliegen:
Reizigers moeten online inchecken om hun tickets te ontvangen en dat ten vroegste 72 uur voor het vertrek van de trein. Om in te checken hebben reizigers hun PRN-code of het nummer op hun vliegticket nodig.
Klanten moeten hun ticket zeker bij zich hebben om het te scannen bij de ticketpoortjes in het station Schiphol Airport.
| Overeenstemmende vlucht- en treinnummers | |
| KLM-vluchtnr. | Eurostar-treinnr. |
| KL 211 | 2H 9322 |
| KL 213 | 2H 9328 |
| KL 213 | 2H 9334 |
| KL 215 | 2H 9340 |
| KL 217 | 2H 9352 |
| KL 221 | 2H 9364 |
| KL 225 | 2H 9388 |
| KL 223 | 2H 9376 |
| KL 223 | 2H 9382 |
Gecombineerd trein- en vliegticket
-
Als klanten de datum of het uur van hun vlucht moeten veranderen, wijzigt ook het traject met Eurostar. Als de reisroute verandert, wijzigt dus ook de boeking bij Eurostar.
-
In onze hogesnelheidstreinen is er wifi aan boord.
-
Klanten die in First of Business class vliegen, krijgen automatisch een plaats in Eurostar Premier. Ze genieten van een complementaire maaltijd aan boord en gratis toegang tot de Eurostar Premier lounge in Brussel-Zuid.
-
Dankzij de ruime toegelaten bagage kunnen reizigers tot drie koffers en een stuk handbagage meenemen aan boord van de trein. Voor het vliegtuig gelden echter andere regels, check dus zeker op voorhand om teleurstellingen te vermijden.
FAQ
Wat moeten reizigers doen als zij hun reisplannen moeten veranderen?
Voor alle wijzigingen moeten reizigers contact opnemen met hun luchtvaartmaatschappij of reisbureau.
Hebben klanten recht op een compensatie in het geval van vertragingen?
Op weg naar de luchthaven
Indien de trein later dan voorzien bij de luchthaven aankomt maar uw klant op tijd is voor de vlucht, is er geen compensatie voor de vertraging.
Indien uw klant een vlucht mist door vertraging met de Eurostar-trein, vragen we om contact op te nemen met de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij om een compensatie te regelen.
Op weg van de luchthaven
In overeenstemming met de PRR (Passenger Rights Regulation) hebben klanten recht op een compensatie indien de trein bij aankomst in Brussel-Zuid of Antwerpen-Centraal een vertraging van 60 minuten of meer heeft.
De compensatie wordt berekend volgens de duur van de vertraging:
25% van de waarde van het treinticket bij een vertraging van 60 minuten of meer.
50% van de waarde van het treinticket bij een vertraging van 120 minuten of meer.
Wat kunnen reizigers doen indien de trein vertraging heeft?
Op de dag van de reis
Op weg naar de luchthaven
We willen niet dat reizigers hun aansluiting missen. Daarom voorziet AirRail voldoende tijd om zich van het perron naar de vertrekhal in de luchthaven te begeven. Hierbij houden we rekening met kleinere vertragingen van de trein (minder dan 40 minuten voor vluchten binnen Europa en minder dan 90 minuten voor intercontinentale vluchten).
Wanneer de geplande trein onverhoopt ernstige vertraging oploopt of geannuleerd wordt, raden we klanten aan om hun ticket op te halen en de volgende beschikbare Eurostar-trein richting Schiphol Airport te nemen. Indien er binnen een redelijke tijdspanne geen Eurostar-trein beschikbaar is, moeten reizigers contact opnemen met hun luchtvaartmaatschappij.
Op weg van de luchthaven
Van zodra klanten hun ticket hebben opgehaald, hebben ze de mogelijkheid om een andere Eurostar-trein te nemen. Indien er op de reisdag geen Eurostar-treinen meer naar hun bestemming rijden, moeten klanten contact opnemen met de Eurostar-klantendienst.
De vlucht van een klant heeft vertraging of de reisplannen zijn veranderd, wat nu?
Reizigers moeten zo snel mogelijk contact opnemen met de klantendienst van hun luchtvaartmaatschappij.
Hoe kunnen reizigers na de reis compensatie vragen?
Indien het verzoek betrekking heeft op een reis van Brussel-Zuid of Antwerpen-Centraal naar Schiphol Airport, moeten zij contact opnemen met de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij.
Indien het verzoek betrekking heeft op een reis van Schiphol Airport naar het station Brussel-Zuid of Antwerpen-Centraal, moeten zij compensatie aanvragen via ons online formulier of via onze klantendienst.
De vlucht van mijn klant is geannuleerd. Wordt het treinticket dan terugbetaald?
Ja, klanten hoeven hiervoor enkel een terugbetaling aan te vragen via hun verkooppunt (luchtvaartmaatschappij of reisbureau).
Wat gebeurt er als een klant te veel bagage bij zich heeft?
Met een AirRail-ticket kunnen klanten tot drie koffers en een stuk handbagage aan boord van de Eurostar meenemen. De kans is echter klein dat dit ook door de luchtvaartmaatschappijen aanvaard wordt. We raden klanten dus aan om voor vertrek de verschillende voorwaarden te raadplegen.
Eurostar aanvaardt geen aansprakelijkheid bij diefstal of verlies van of schade aan de bagage gedurende de treinreis. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het transport van hun bagage tussen het treinstation en de luchthaven.
Indien een klant meer bagage bij zich heeft dan toegelaten door AirRail, kan de treinmanager tot € 30 per extra item bagage aanrekenen of weigeren om de overtollige bagage mee aan boord te laten.