Angebot

• Eine nicht rückzahlbare Anzahlung von 20 % des Gesamtwerts der Gruppenbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Buchung geleistet werden.
• Wenn innerhalb von 30 Tagen nach der Buchung keine Anzahlung geleistet wird, wird die Buchung storniert.
• Buchungen verfallen 30 Tage vor der Abreise, wenn nicht die vollständige Zahlung erfolgt.  
• Die Anzahlung erfolgt in der Währung der Buchung.
• Wenn ein Kunde seine Buchung ändert, bevor die Anzahlung geleistet wurde, wird der Anzahlungsbetrag aktualisiert.

• Der Gesamtbetrag muss 30 Tage vor dem Abreisedatum bezahlt werden.
• Wenn 30 Tage vor Abreise kein Restbetrag eingegangen ist, wird die Buchung storniert und die Anzahlung wird nicht zurückerstattet.
• Wenn ein Kunde seine Buchung ändert, nachdem die Anzahlung geleistet wurde, aber bevor der Restbetrag gezahlt wurde, wird der Restbetrag neu berechnet und aktualisiert.
• Wenn ein Kunde seine Buchung nach der Anzahlung, aber vor der Zahlung des Restbetrags ändert, ändert sich das Datum, an dem der Restbetrag fällig wird, nicht.
• Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor der Abreise erfolgen, muss der Restbetrag bei der Buchung bezahlt werden.

Umtausch

• Die Tickets können bis 30 Tage vor der Abreise kostenlos umgetauscht werden.
• Danach können die Tickets nicht mehr umgetauscht werden.

 Erstattungen

• Tickets können bis 30 Tage vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 20 % erstattet werden.
• Tickets können bis 8 Tage vor der Abfahrt gegen eine Gebühr von 50 % erstattet werden. 
• Tickets werden innerhalb von 8 Tagen nicht erstattet. 

Prozesse 

• Kunden können tauschen: Datum, Zeit, eine Teilstrecke oder die komplette Reise
• Für den Umtausch fallen keine Gebühren an, aber die Kunden müssen die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem Tagespreis zahlen. Wenn der neue Tarif günstiger ist als der ursprüngliche, wird die Tarifdifferenz nicht erstattet.
• Der Austausch erfolgt im selben PNR. 
• Eurostar kann eine Buchung in eine andere Reiseklasse wechseln (von Eurostar Standard zu Eurostar Plus oder Eurostar Premier zu Eurostar plus). Jede Tarifdifferenz ist zu zahlen, und es gibt keine Rückerstattung für Rückstufungen.
• Eurostar kann die Erstattung für einzelne Fahrgäste genehmigen, wenn beide Teilstrecken der Reise storniert werden.