Transportplan
Anspruch auf Entschädigung
Manchmal läuft leider nicht alles wie geplant und Eurostar-Züge sind verspätet oder fallen aus. Bitten Sie Ihre Kundinnen und Kunden, sich über unsere Entschädigungsregeln zu informieren. Wichtig: Um eine Entschädigung zu beantragen, klicken Sie bitte auf die beiden Links unter „Wie kann ich eine Entschädigung beantragen?“.
Entschädigung für Verspätungen
Wenn sie mit Eurostar reisen, können Sie eine Entschädigung anfragen, wenn der Zug 60 Minuten und mehr Verspätung hatte.
Eurostar lässt Ihren Kundinnen und Kunden die Wahl zwischen zwei Entschädigungsoptionen:
- eine Entschädigung mit den e-Vouchern von Eurostar. Diese können bei Buchungen über eurostar.com eingelöst werden und sind ab dem Tag der Unterbrechung der Reise ein Jahr lang gültig;
ODER
- eine Auszahlung gemäß der geltenden europäischen Verordnung (EG) Nr. 1371/2007. Dabei handelt es sich um eine Teilerstattung nach der Fahrgastrechte-Regelung (PRR).
Entschädigungsskala für Verspätungen
| Dauer der Verspätung | e-Voucher | Barzahlung |
| Weniger als 60 Minuten | Keine Entschädigung | Keine Entschädigung |
| 60 bis 119 Minuten | 30 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 25 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
| 120 bis 179 Minuten | 60 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 50 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
| 180 bis 179 Minuten | 75 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts | 50 Prozent der Kosten des betroffenen Streckenabschnitts |
Wie kann ich eine Entschädigung beantragen?
Reisende müssen mindestens 24 Stunden warten, bevor Sie eine Entschädigung anfragen können.
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um ihren e-Voucher anzufragen.
- Ihr e-Voucher ist zwölf Monate ab dem Datum der Zugverspätung gültig.
- Sie haben drei Monate ab dem geplanten Reisedatum, um die Teilerstattung anzufragen.
Entschädigung bei Annullierung
Falls eine Reise storniert wird, können Ihre Kundinnen und Kunden zwischen folgenden drei Optionen wählen:
• eine vollständige Erstattung der Reisekosten (und der Rückreise, falls die Hinreise storniert wird);
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf ein Datum ihrer Wahl;
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf den nächsten Zug.
Weisen Sie Ihre Kundinnen und Kunden bitte auf die Umtausch- und Erstattungsbedingungen bei einer Unterbrechung hin.
Auch die Entschädigungsregeln von Eurostar enthalten zusätzliche Informationen.
Sie können Reisende auch auf unsere Beförderungsbedingungen hinweisen.
Falls eine Reise storniert wird, können Ihre Kundinnen und Kunden zwischen folgenden drei Optionen wählen:
• eine vollständige Erstattung der Reisekosten (und der Rückreise, falls die Hinreise storniert wird);
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf ein Datum ihrer Wahl;
ODER
• ein kostenloser Umtausch auf den nächsten Zug.
Weisen Sie Ihre Kundinnen und Kunden bitte auf die Umtausch- und Erstattungsbedingungen bei einer Unterbrechung hin.
Auch die Entschädigungsregeln von Eurostar enthalten zusätzliche Informationen.
Sie können Reisende auch auf unsere Beförderungsbedingungen hinweisen.