Plan de transport
Demander une indemnisation
Des perturbations entraînent parfois des retards ou des annulations de trains Eurostar. Pour les remboursements et les échanges, les client·e·s doivent prendre connaissance de nos politiques en matière d’indemnisation. Pour demander une compensation en cas de retard du train, veuillez cliquer sur les deux liens disponibles dans la rubrique « Comment demander une indemnisation ? ».
Indemnisations en cas de retard
Lors d’un voyage avec Eurostar, les client·e·s dont le voyage est retardé de 60 minutes ou plus peuvent demander une indemnisation.
Eurostar propose à ses client·e·s deux options d’indemnisation :
- l’indemnisation propre à Eurostar, versée sous forme de bons valables pour toute réservation effectuée via eurostar.com dans un délai d’un an à compter de la date du voyage perturbé.
OU - l’indemnisation payable conformément au règlement européen (CE) n° 1371/2007 en vigueur. Elle prend la forme d’un remboursement partiel appelé PRR.
Barème d’indemnisation en cas de retard
| Durée du retard | E-voucher | Reboursement en espèces |
| Moins de 60 minutes | Pas d’indemnisation | Pas d’indemnisation |
| Entre 60 et 119 minutes | 30 % du prix du trajet concerné | 25 % du prix du trajet concerné |
| Entre 120 et 179 minutes | 60 % du prix du trajet concerné | 50 % du prix du trajet concerné |
| À partir de 180 minutes | 75 % du prix du trajet concerné | 50 % du prix du trajet concerné |
Comment demander une indemnisation ?
Les voyageuses et voyageurs doivent attendre au moins 24 heures avant d’introduire une demande d’indemnisation.
- Les voyageuses et voyageurs disposent d’un délai de trois mois à compter de la date prévue pour leur voyage pour réclamer leur e-voucher.
- Leur e-voucher sera valable pendant 12 mois à compter de la date de leur train retardé.
Demander un remboursement partiel
- Les voyageuses et voyageurs disposent d’un délai de trois mois à compter de la date prévue pour leur voyage pour demander leur remboursement partiel.
Indemnisation en cas d’annulation
En cas d’annulation d’un voyage, les client·e·s ont le choix entre les trois options suivantes :
-
le remboursement intégral du coût du voyage (et du retour si le voyage aller est annulé)
OU
-
un échange gratuit à la date de leur choix
OU
-
un échange gratuit avec le prochain train disponible
Veuillez vous référer aux procédures d’échange et de remboursement en cas de perturbation. cliquez ici.
Pour en savoir plus sur la politique de compensation Eurostar, cliquez ici.
Cliquez ici pour consulter nos conditions de transport.
En cas d’annulation d’un voyage, les client·e·s ont le choix entre les trois options suivantes :
-
le remboursement intégral du coût du voyage (et du retour si le voyage aller est annulé)
OU
-
un échange gratuit à la date de leur choix
OU
-
un échange gratuit avec le prochain train disponible
Veuillez vous référer aux procédures d’échange et de remboursement en cas de perturbation. cliquez ici.
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