Na-verkoop
Compensatie vragen
Soms loopt niet alles zoals gepland en lopen Eurostar-treinen vertraging op of worden ze geannuleerd. Voor omboekingen en terugbetalingen verwijzen we graag naar ons compensatiebeleid. Belangrijk: klik op de twee links in het gedeelte “Hoe compensatie aanvragen ?” om compensatie aan te vragen wanneer de trein vertraagd is.
Compensatie bij vertragingen
Klanten die met Eurostar reizen en een vertraging hebben van 60 minuten of meer, kunnen compensatie vragen.
Eurostar biedt klanten twee mogelijke compensaties aan:
- De eigen Eurostar-compensatie, die wordt uitbetaald in de vorm van vouchers die geldig zijn voor boekingen via eurostar.com en dat binnen een jaar na de datum van de onderbreking;
OF
- Compensatie verschuldigd in overeenstemming met de geldende Europese verordening (EG) nr. 1371/2007. In dit geval gaat het om een gedeeltelijke terugbetaling (PRR genaamd).
Overzicht van de compensaties bij vertragingen
| Duur van de vertraging | E-voucher | Terugbetaling in cash |
| Minder dan 60 minuten | Geen compensatie | Geen compensatie |
| 60 – 119 minuten | 30% van de kost van het betreffende traject | 25% van de kost van het betreffende traject |
| 120 – 179 minuten | 60% van de kost van het betreffende traject | 50% van de kost van het betreffende trajec |
| 180 minuten of meer | 75% van de kost van het betreffende traject | 50% van de kost van het betreffende traject |
Hoe compensatie aanvragen ?
Reizigers moeten ten minste 24 uur wachten alvorens zij een claim kunnen indienen.
- Reizigers hebben vanaf de oorspronkelijke reisdatum drie maanden de tijd om een e-voucher aan te vragen
- De voucher blijft 12 maanden geldig, te tellen vanaf de datum van de vertraging
Gedeeltelijke terugbetaling aanvragen
- Reizigers hebben vanaf de oorspronkelijke reisdatum drie maanden de tijd om een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen
Compensatie bij annuleringen
Indien een trein wordt geschrapt, kunnen klanten voor een van de volgende drie opties kiezen:
-
Een volledige terugbetaling van de kost van de reis (en de terugreis indien de heenreis wordt geannuleerd)
OF
-
Gratis omboeken naar een datum van keuze
OF
-
Gratis omboeken naar de volgende beschikbare trein
Indien een trein wordt geschrapt, kunnen klanten voor een van de volgende drie opties kiezen:
-
Een volledige terugbetaling van de kost van de reis (en de terugreis indien de heenreis wordt geannuleerd)
OF
-
Gratis omboeken naar een datum van keuze
OF
-
Gratis omboeken naar de volgende beschikbare trein